A equipe de tecnologia do maior
banco brasileiro vai criar um terminal de autoatendimento que conversa com o
cliente. O equipamento, que acaba de sair do laboratório da Divisão de Inovação
e Tecnologia de Informação do Banco do Brasil, foi batizado de "Bio
001" por usar o reconhecimento biométrico do rosto, da íris e da voz para
identificar cada cliente e autenticar as transações. De acordo com o banco,
essa combinação de biometrias em um mesmo terminal é inédita no mundo.
O BB e outras instituições já usam
a identificação biométrica da digital ou da palma da mão com o objetivo de dar
mais comodidade aos clientes. Nesses terminais não é preciso usar cartão nem
digitar a senha.
A novidade desse novo equipamento
é juntar três tipos distintos de análise matemática de dados biológicos. Com a
tecnologia, todas as operações poderão ser feitas por comando de voz. A equipe
responsável pelo desenvolvimento do terminal, no entanto, acredita que os
clientes vão preferir que alguns "dados sensíveis" - como o valor da
transação - sejam digitados na tela sensível ao toque em vez de falados.
O custo do protótipo ficou em R$
30 mil, dentro da faixa dos valores dos terminais que são usados hoje, cujos valores
chegam a R$ 50 mil caso venham com cofre de dinheiro. Entretanto, esse valor
baixo só foi possível porque as empresas internacionais, na expectativa de
ganhar um novo mercado, cederam as licenças dos softwares, que giram em R$ 500
mil.
De 20 a 30 desses caixas
eletrônicos futuristas serão testados a partir do ano que vem nas
"agências conceito" do BB e em pontos estratégicos, como aeroportos.
O banco ainda precisará fazer o cadastramento biométrico de mais de 60 milhões
de pessoas que já são clientes.
Um sensor identifica quando o
cliente se aproxima e imediatamente uma câmera faz o reconhecimento facial
dele. Os vidros do lado do terminal ficam opacos e, daí em diante, todos os
passos são conduzidos por uma atendente virtual, um avatar. Tudo o que ela fala
só é ouvido por quem está em frente à máquina, graças ao equipamento de som no
teto.
Mesmo assim, se tiver alguém muito
próximo, a máquina avisa o cliente e pergunta se ele deseja continuar. Se a
biometria facial identifica o cliente, a da íris e a da voz servem para
autenticar as operações. A máquina está preparada para entender desde uma
solicitação de extrato até uma variação menos técnica, como "Quanto de
dinheiro eu tenho?".
